حرصًا من THE RACER على تقديم تجربة شراء واضحة وعادلة، نوضح فيما يلي شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع للمنتجات المباعة عبر متجرنا الإلكتروني.
يرجى قراءة السياسة بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
يمكن للعميل إلغاء الطلب والتواصل مع خدمة العملاء قبل شحن الطلب، وفي هذه الحالة يتم إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة.
إذا تم تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، فيمكن للعميل طلب الإلغاء، على أن يتحمل تكاليف الشحن والنقل التي تم دفعها أو ترتبت على تجهيز وشحن الطلب، إن وجدت.
يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه في الحالات التالية:
في هذه الحالات، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء وإرسال صور أو فيديو توضح المشكلة، وقد يتم طلب فحص المنتج من قبل الفريق الفني المختص.
وفي حال ثبوت وجود عيب تصنيع أو عدم مطابقة للمواصفات أو تلف ناتج عن الشحن، يتم التعامل مع الحالة وفقًا لطبيعتها، سواء بالإصلاح أو الاستبدال أو الاسترجاع.
ولا يتحمل العميل تكاليف الشحن الناتجة عن ثبوت وجود عيب تصنيع أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات أو تلفه أثناء الشحن.
عند استلام المنتج، يُنصح العميل بفحص الكرتون الخارجي والتأكد من عدم وجود علامات واضحة على التلف.
وفي حال وجود تلف ظاهر نتيجة الشحن، يجب التواصل مع THE RACER في أسرع وقت ممكن وإرسال صور أو فيديو واضح للحالة.
ويخضع المنتج للفحص للتأكد من أن التلف ناتج عن عملية الشحن وليس عن سوء استخدام أو تركيب أو تعامل غير صحيح بعد الاستلام.
في حال رغبة العميل في إرجاع أو استبدال المنتج لأسباب لا تتعلق بوجود عيب تصنيع أو عدم مطابقة للمواصفات، مثل:
يمكن قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط التالية:
إذا كان المنتج غير مفتوح ولم تتم إزالة التغليف الأصلي ولم يتم استخدامه، يمكن قبول طلب الاسترجاع بعد فحص المنتج والتأكد من سلامته.
ويتحمل العميل تكاليف الشحن والنقل الخاصة بعملية الإرجاع والاستلام.
إذا تم فتح الكرتون أو إزالة التغليف الأصلي دون استخدام المنتج، فيمكن دراسة طلب الاسترجاع بعد فحص المنتج والتأكد من سلامته واكتمال ملحقاته.
وفي حال قبول الاسترجاع، يتم خصم 18% من قيمة المنتج مقابل انخفاض قيمة المنتج وتكاليف إعادة التجهيز والتغليف، بالإضافة إلى تكاليف الشحن والنقل الخاصة بعملية الإرجاع.
في حال تم تركيب الجهاز أو تشغيله أو استخدامه، فلا يُقبل طلب الاسترجاع لمجرد تغيير رأي العميل أو الرغبة في شراء منتج آخر.
ويُستثنى من ذلك الحالات التي يثبت فيها وجود عيب تصنيع أو عدم مطابقة للمواصفات، والتي يتم التعامل معها وفقًا لبنود العيوب والتصنيع الموضحة في هذه السياسة.
حتى يتم قبول طلب الاسترجاع في الحالات التي تسمح بها السياسة، يجب أن يكون المنتج:
ويحق لـ THE RACER فحص المنتج قبل اعتماد طلب الاسترجاع للتأكد من حالته وسبب الضرر، إن وجد.
لا يتم قبول الاسترجاع في الحالات التي يكون فيها الضرر ناتجًا عن سوء الاستخدام أو عدم الالتزام بتعليمات التشغيل والتركيب، ومن ذلك على سبيل المثال:
وتخضع الحالات محل الخلاف للفحص الفني لتحديد سبب المشكلة.
جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال تخضع للفحص قبل اعتمادها.
ويشمل الفحص، بحسب الحالة:
ويتم تحديد الإجراء المناسب بناءً على نتيجة الفحص.
في حالات الاسترجاع أو الاستبدال الناتجة عن تغيير رأي العميل أو اختيار منتج آخر أو أي سبب لا يتعلق بعيب في المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن والنقل المرتبطة بعملية الإرجاع والاستبدال.
أما في حال ثبوت وجود عيب تصنيع أو عدم مطابقة للمواصفات أو تلف ناتج عن الشحن، فيتم التعامل مع تكاليف الشحن وفقًا للحالة وبعد التحقق منها.
إذا تبين بعد فحص المنتج أنه لا يستوفي شروط الاسترجاع، مثل وجود تلف أو استخدام أو سوء تعامل من جانب العميل، يتم رفض طلب الاسترجاع.
وفي هذه الحالة يتم إعادة المنتج إلى العميل، ويتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن أو التوصيل المتعلقة بإعادة المنتج إليه.
بعد اعتماد طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه، يتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ المستحق للعميل.
في حال تم الدفع من خلال إحدى بوابات الدفع الإلكترونية، يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء متى كان ذلك متاحًا.
في حال كان الطلب مدفوعًا عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ المستحق إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل بعد تزويدنا بالبيانات البنكية المطلوبة.
يتم تنفيذ عملية استرداد المبلغ خلال مدة تصل إلى 14 يومًا كحد أقصى من تاريخ اعتماد الاسترجاع، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية وفقًا للبنك أو مزود خدمة الدفع.
ويتم خصم أي رسوم أو تكاليف مستحقة وفقًا لبنود سياسة الاسترجاع قبل تحويل المبلغ النهائي للعميل.
يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج في الحالات التي تسمح بها هذه السياسة.
ويُنصح العميل بالاحتفاظ بالكرتون والتغليف والملحقات الأصلية حتى انتهاء فترة الاسترجاع والتأكد من سلامة المنتج.
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يجب على العميل التواصل مع خدمة عملاء THE RACER من خلال قنوات التواصل الرسمية الموضحة في المتجر، مع تزويدنا بالبيانات التالية:
بعد استلام الطلب، يتم مراجعة الحالة وإبلاغ العميل بالإجراء المطلوب لاستكمال عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال تخضع لشروط هذه السياسة ولنتيجة فحص المنتج، ولا يُعتبر تقديم طلب الاسترجاع موافقة تلقائية على قبول الطلب أو استرداد المبلغ.
تسري هذه السياسة على المنتجات المباعة من خلال متجر THE RACER، مع مراعاة أي حقوق أو ضمانات إلزامية مقررة للعميل بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها.
